Fraktpolicy

Välkommen till tophastutrustning.com. Denna fraktpolicy beskriver hur vi hanterar beställningar, packning och leverans av rid- och hästutrustning. Vårt mål är att du som kund ska känna dig trygg genom hela köpprocessen, från det att du lägger din beställning till dess att paketet finns hos dig.

Orderhantering

När vi har mottagit din beställning påbörjar vi omedelbart arbetet med att plocka och förbereda dina varor. Vår målsättning är att behandla alla beställningar så snabbt som möjligt, men vissa produkter kan kräva särskild hantering. Detta gäller exempelvis beställningsvaror eller produkter som tillfälligt behöver kontrolleras innan de skickas. Om din beställning innehåller flera artiklar strävar vi efter att skicka allt i en och samma försändelse. I de fall där en eller flera artiklar tillfälligt inte finns i lager kan det dock bli nödvändigt att dela upp leveransen i flera paket. Du informeras i så fall separat om detta.

Packning och emballage

Ridsportutrustning ställer höga krav på emballaget. Sadlar, stigbyglar, träns och annan utrustning kan vara både skrymmande och känsliga, och det är avgörande att varje produkt packas på ett sätt som skyddar den under transporten. Vi använder därför emballage som är anpassat efter varje produkts egenskaper. Skrymmande artiklar som sadlar packas med särskilt fokus på att skydda sadelbommen och lädret, eftersom felaktig packning kan orsaka dolda skador på sadelns struktur. Vi använder vadderat material och ser till att produkten ligger fixerad i förpackningen utan att kunna röra sig under transporten. För produkter med vassa kanter eller utstickande delar, som sporrar eller bett, används extra skyddande emballage. Vi strävar efter att använda så miljövänliga material som möjligt utan att kompromissa med skyddet.

Leverans och transportörer

Vi samarbetar med etablerade transportörer för att säkerställa att din beställning når fram på ett tryggt och spårbart sätt. Du kan följa din försändelse via den spårningsinformation som skickas till dig när paketet lämnar vårt lager. Leverans sker till den adress du angivit vid beställningstillfället. Om du upptäcker att du angett fel adress ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan försöka korrigera uppgifterna innan paketet har skickats. Det är viktigt att du kontrollerar att mottagningsadressen är korrekt och fullständig, eftersom transportören annars kan få svårigheter att leverera försändelsen.

Försenade eller uteblivna leveranser

Om en leverans försenas eller inte kommer fram vid utlovad tidpunkt ber vi dig först kontrollera spårningsinformationen. Om paketet fortfarande inte har nått dig ber vi dig kontakta oss så att vi tillsammans kan utreda vad som har hänt. Enligt svensk konsumentlagstiftning gäller att om ingen särskild leveranstid har avtalats ska varan levereras inom trettio dagar från beställningsdatumet. Om leveransen försenas har du som konsument rätt att häva köpet under vissa förutsättningar, exempelvis om förseningen är av stor betydelse för dig eller om du före köpet informerade oss om att leveransen på en viss dag var avgörande. Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem på ett smidigt sätt och arbetar aktivt för att förebygga förseningar genom att ha tydliga rutiner för orderhantering och lagerhållning.

Outlösta paket

Om ett paket inte löses ut och därmed returneras till oss behandlar vi det som en retur. I sådana fall kan en returhanteringsavgift tillkomma. Vi vill undvika att paket blir stående hos transportören utan att lösas ut, eftersom detta innebär onödiga transporter och resursslöseri. Om du av någon anledning inte kan ta emot din leverans ber vi dig därför kontakta oss i förväg så att vi kan hitta en lösning.

Skadade eller felaktiga varor

Om du mottar en vara som är skadad eller inte motsvarar din beställning ber vi dig kontakta oss omgående. Spara alltid originalemballaget och ta gärna bilder på produkten och förpackningen, eftersom detta underlättar hanteringen av ärendet. Vi strävar efter att lösa alla reklamationsärenden så snabbt som möjligt och i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Returer och ångerrätt

Vid distansförsäljning har du som konsument en lagstadgad ångerrätt. Den innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom en viss tid från det att du mottagit varan. Varan ska returneras i originalförpackning tillsammans med eventuella märkeslappar. Adresslappar får inte fästas direkt på varans originalförpackning, och originalkartonger ska emballeras ytterligare för att undvika skador under returtransporten. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart returalternativ så att försändelsen kan följas. Returer hanteras i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

Internationella leveranser

Vi skickar varor till flera länder. Vid internationella beställningar kan tullregler och importbestämmelser i mottagarlandet påverka leveransen. Det är köparens ansvar att säkerställa att de produkter som beställs är tillåtna att importera till det aktuella landet. Eventuella tullavgifter eller andra avgifter som uppstår i samband med import bekostas av köparen.

Hållbarhet och miljöansvar

Vi arbetar aktivt för att minska vår miljöpåverkan inom ramen för vår verksamhet. Det innebär bland annat att vi strävar efter att använda återvinningsbara och miljövänliga emballagematerial, samt att samordna leveranser där så är möjligt för att minska antalet transporter. Vi följer utvecklingen inom hållbara transportlösningar och ser kontinuerligt över våra rutiner för att förbättra vår miljöprestanda.

Kommunikation och kundservice

Vi finns tillgängliga för att svara på dina frågor om frakt och leverans. Om du har frågor som rör din beställning, vänligen ange ditt ordernummer i din kontakt med oss så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt. Vår ambition är att ge tydlig och korrekt information genom hela köpprocessen, så att du som kund alltid vet vad som händer med din beställning.

Denna fraktpolicy gäller för alla beställningar som görs via tophastutrustning.com. Genom att genomföra ett köp bekräftar du att du har tagit del av och accepterar villkoren i denna policy.