Köpvillkor

1. ALLMÄNT
Vi förbehåller oss rätten att ändra våra köpevillkor och priser utan något föregående varsel. De priser och villkor som stod angivna vid beställningstillfället gäller vid köp om tekniskt strul inte förekommit. Vi ändrar inte i lagd order, utan behöver order justeras ber vi dig som kund att lägga en ny order och kontakta oss sedan för att ta bort tidigare lagd order. Minimiålder för att handla i vår e-handel är myndighetsålder.

2. PRODUKTINFORMATION OCH BILDÅTERGIVNING
Vår målsättning är att alltid presentera våra produkter så naturtroget som möjligt. Observera dock att samtliga produktbilder ska ses som illustrationer och vi kan inte garantera att de exakt återger produktens faktiska utseende, funktion eller ursprung. Färgåtergivningen kan variera beroende på din bildskärm, mobila enhet eller dina skärminställningar. De storleksguider och måttangivelser som finns på hemsidan är ungefärliga och kan ha en liten felmarginal, de är endast avsedda att fungera som en vägledning för att hjälpa dig att hitta rätt storlek för dig eller din häst.

FELAKTIG INFORMATION
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, prisfel eller felaktig information på webbplatsen. Om en produkt har presenterats med ett uppenbart felaktigt pris eller felaktig information, och du insåg eller rimligen borde ha insett detta, kommer priset/informationen inte att gälla för köpet. I dessa fall kontaktar vi dig snarast möjligt för att korrigera beställningen.

3. PRISER & RABATTER
Varje vara anges med pris inklusive moms i svensk valuta. I kundvagnen kan man se det totala priset inklusive eventuella avgifter som moms, frakt och betalning. Vid eventuella kampanjer och aktiva rabattkoder kan dessa inte kombineras vid köp. Vid genomförd betalning med kombinerade rabatter justeras din order innan leverans och den förmånligaste rabatten blir kvar på din order. Betalningsvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt betalningssätt. Fraktvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt fraktsätt.

4. INTERNATIONELL HANDEL
Vi är glada att kunna erbjuda leverans till kunder utanför Sverige. För internationella beställningar sker betalning i ditt lands valuta så som den visas i kassan. Fraktkostnad och leveranstid varierar beroende på land och visas tydligt i kassan. Observera att kunden själv står för returfrakten vid internationella försändelser.

5. BETALNING I SVERIGE
Hos tophastutrustning.com erbjuder vi enkla och säkra betallösningar i samarbete med externa betalningsleverantörer. Du kan välja mellan flera alternativ för att slutföra ditt köp. Swish: Vi erbjuder smidig betalning via Swish. För dig som är ansluten till Swish dras beloppet direkt från ditt bankkonto. Du slutför enkelt köpet genom att öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänna transaktionen med mobilt BankID. Kortbetalning: Vi accepterar betalning med kort via säkra betalväxlar. Säkerheten är vår högsta prioritet; all information krypteras för att säkerställa att dina kortuppgifter hanteras skyddat och att ingen obehörig kan komma åt dem. tophastutrustning.com tar inte ut någon extra avgift vid kortbetalning. När du genomför ditt köp dras beloppet direkt från ditt kort. Återbetalning till kort: Om du har gjort en retur och inväntar en återbetalning, dröjer det normalt några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto efter att vi har tagit emot och färdigbehandlat ditt ärende. Denna tid beror på bankernas handläggningstider för att genomföra transaktionen. Faktura: När du väljer att betala mot faktura skickas denna till den e-postadress du angav vid beställningen. Fakturan omfattar hela köpbeloppet inklusive eventuell frakt- och administrationsavgift. Vid betalning via faktura görs en sedvanlig kreditkontroll. Detta kan innebära att en kreditupplysning inhämtas. För din trygghet levereras beställningar mot faktura endast till din folkbokförda adress. Delbetalning och Konto: I samarbete med externa partners erbjuder vi en flexibel kontolösning som gör det möjligt för dig att dela upp din betalning i en takt som passar dig. Alla dina inköp under månaden samlas smidigt på ett och samma kontobesked som skickas till din e-post. Flexibel återbetalning: Som kontohavare har du stor frihet och kan när som helst välja att betala hela det resterande beloppet utan extra kostnader. Vid användning av krediten förbinder du dig att betala minst det lägsta belopp som anges på din månadsavi. Kreditkontroll och leverans: När du ansöker om konto eller delbetalning görs en sedvanlig kreditkontroll, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas. För din säkerhet levereras beställningar som görs mot konto eller delbetalning endast till din folkbokförda adress.

5.1 BETALNING I ÖVRIGA LÄNDER
Betalning sker via de betalningsalternativ som erbjuds i kassan. Vi använder en säker betalningsplattform, vilket innebär att betalningen hanteras säkert via plattformen och/eller anslutna betalningsleverantörer. När du genomför ett köp debiteras betalningen i samband med att ordern slutförs.

6. ÅNGERRÄTT
Du har rätt att ångra ditt köp enligt gällande konsumentlagstiftning. Ångerrätten gäller under en bestämd period från det att du har tagit emot varan. För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss att du ångrar köpet. Varans skick: Varan ska vara oanvänd (utöver den provning som krävs för att bedöma funktion och passform), otvättad och fri från smuts, fläckar, djurhår eller starka dofter som stallukt, parfym och rök. Förpackning & etiketter: Samtliga originaletiketter ska sitta kvar. Eventuell originalförpackning ska inkluderas och vara i gott skick. Var noga med att inte klistra eller tejpa direkt på originalförpackningen när du paketerar din retur. Undantag av hygien- och hälsoskäl: Vissa produkter, såsom fodertillskott, underkläder och julkalendrar, kan av hälso- eller hygienskäl inte returneras om förseglingen eller plomberingen är bruten. Bedömning vid nedsatt värde: Om en vara returneras i ett skick som gör att den inte längre kan säljas som ny, förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt värdeminskningsavdrag på återbetalningen, alternativt neka returen. Vi beslutar hur ärendet hanteras från fall till fall. Vi kontaktar dig givetvis alltid innan ett sådant beslut tas.

Återbetalning
Vi återbetalar värdet för din vara snarast, och senast inom den tidsram som gäller enligt konsumentlagstiftningen, från det att vi tagit emot och godkänt din retur.

7. FRAKT
Vi sänder alla våra beställningar med ledande transportörer. Vid beställning tillkommer en fraktkostnad, med undantag för produkter som på grund av sin vikt eller volym omfattas av skrymmande frakt. Fraktkostnaden för skrymmande produkter anges i kassan innan betalning. Fraktfritt inom Sverige: Vid köp över ett visst belopp skickar vi varorna fraktfritt. OBS! Gäller ej skrymmande/tunga varor.

8. LEVERANSER
Vi packar och skickar alla varor med ledande transportörer och det tar normalt en viss tid, under förutsättning att alla produkter finns i lager för omgående leverans. Paketen hämtas ut hos närmaste utlämningsställe och kunden meddelas genom notiser samt avisering. Paketen finns kvar hos ombuden under en begränsad tid, därefter sänds de tillbaka till oss. Håll koll på din leverans: När din order är packad och frakten är bokad skickar vi ett mejl med ditt försändelse-ID och en spårningslänk. Som kund ansvarar du själv för att följa leveransens gång och hämta ut paketet i tid. Vi rekommenderar varmt att använda transportörens app eller hemsida för att ha full koll på var ditt paket befinner sig. Detta är extra viktigt då aviseringar via SMS eller mejl ibland kan hamna i skräpposten eller utebli av tekniska skäl. Ej i lager vid beställning: Vissa varor är beställningsvaror och betecknas då som EJ I LAGER eller TILLGÄNGLIG SOM BESTÄLLNINGSVARA vid val av storlek. Skulle något av det ni har beställt vara slut så kontaktar vi er för nytt leveransdatum. Skulle ni ej godkänna det nya leveransdatumet har ni rätt att häva beställningen.

9. EJ UTHÄMTADE PAKET
Vi vill gärna att din beställning når hela vägen fram till dig och din häst! Om ett paket inte hämtas ut går det automatiskt i retur till oss. För paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för att täcka våra kostnader för frakt, hantering och administration.

10. RETURER
Vill du returnera en vara? Vi hjälper dig gärna! Så här gör du: Registrera digitalt: Börja med att registrera din retur på ”Mina sidor” via länken i ditt ordermail. Skicka med en notering: För att säkerställa snabbast möjliga hantering, lägg med en tydlig lapp i paketet där du anger anledningen till returen. Returfrakten bekostas av kunden om inte annat överenskommits.

11. BYTEN
Vill du byta storlek eller färg på en vara? Vi hjälper dig gärna att hitta rätt! Vid byte av storlek eller färg på samma produkt bjuder vi på frakten för den nya försändelsen. Så här går ett byte till: Registrera digitalt: Börja med att registrera ditt byte som en retur på ”Mina sidor” via länken i ditt ordermail. Skicka med en notering: För att säkerställa snabbast möjliga hantering, lägg med en tydlig lapp i paketet där du anger vilken storlek eller färg du önskar byta till. Ny order skapas: När vi har tagit emot din retur krediterar vi din ursprungliga order och skapar en ny order med den önskade produkten. Denna skickas till din e-post. Godkänn inom angiven tid: För att bytet ska registreras och skickas behöver du godkänna den nya ordern genom att klicka på knappen ”Slutför ditt köp” i det mail du får från oss. Observera att vi justerar och drar av fraktkostnaden manuellt när din nya order hanteras. Byte till en annan vara: Om du önskar byta till en helt annan produkt ber vi dig att göra en vanlig retur och istället lägga en ny beställning på vår hemsida. Detta räknas som en ny order och omfattas därför inte av den fria bytesfrakten.

12. SKADAT GODS & REKLAMATION
Vi är jätteledsna att varan inte höll måttet! Om en vara skulle vara skadad eller felaktig när du tar emot den, ber vi dig att reklamera den till oss så snart felet upptäcks. En reklamation ska göras inom skälig tid, och vi hjälper dig naturligtvis att lösa det på bästa sätt. Produktionsfel vs. Slitage: Observera att reklamationsrätten gäller ursprungliga produktionsfel – det vill säga fel som fanns på produkten redan vid leverans eller som beror på brister i tillverkningen. Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, felaktigt handhavande eller skador som uppstått genom yttre påverkan efter att du tagit emot varan. Viktigt att tänka på: För att vi ska kunna hantera och bedöma din reklamation måste varan vara ordentligt rengjord och helt torr. Av hygienskäl kan vi tyvärr inte hantera smutsig eller blöt utrustning. Ersättning vid godkänd reklamation: Ny vara: Om du önskar en ny vara av samma sort skickar vi självklart ut denna helt fraktfritt till dig. Återbetalning: Väljer du att inte få en ny vara återbetalar vi hela varans kostnad samt den ursprungliga fraktavgiften. Kontakta oss: Innan du skickar tillbaka en reklamation, vänligen kontakta oss så att vi kan vägleda dig i ärendet via vår kundtjänst.

13. TVIST
Vi försöker alltid att lösa eventuella problem tillsammans med er som kund i första hand. Skulle detta ej gå att genomföra och en tvist uppstår hänvisar vi till Allmänna Reklamationsnämnden.

14. PERSONUPPGIFTER – GDPR
När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Grunden för att spara dina uppgifter är genom samtycke. Vi säljer aldrig personuppgifter till tredje part. Däremot kan vi dela din information med företag som är experter på sitt område och hjälper oss att driva webbplatsen och vår verksamhet samt betjäna dig. Följande uppgifter som namn och kontaktuppgifter sparas för att du som kund ska kunna ta del av erbjudanden och kampanjer, få inbjudan till våra kundevent, få tillgång till egen köphistorik inom företaget samt kunna ta fram kvittokopior vid reklamationer och försäkringsärenden. Självklart kan du som kund alltid gå ur vårt register och du kommer då inte längre att få utskick från oss. Du har också enligt gällande personuppgiftslagstiftning rätt att få den information som vi har om dig.